Política de Privacidade
A Osirnet
Para dar início, nos apresentamos: nós somos a OSIRNET – INFO
TELECOM, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o no
10.773.501/0001-64, com sede na Av. Pres. Juscelino Kubitscheck de Oliveira, 5084 - Areal,
Pelotas - RS, 96080-780, que atua no setor de Telecomunicações ofertando planos de
internet e telefonia fixa. De acordo com a definição da LGPD, Lei Geral de Proteção de
Dados (Lei Federal no 13.709.2018), seremos os “controladores das suas informações”,
sendo responsáveis pela forma de tratamento, proteção e transparência desses dados.
Objetivo
Quando você se cadastra para saber mais informações sobre os nossos planos, solicita um
plano ou finaliza uma contratação; você fornece alguns dados pessoais a fim de viabilizar
cada operação. A quantidade e complexidade dos dados varia de acordo com a operação.
A Osirnet preza pela ética e transparência, por isso, desenvolvemos esse documento a fim
de esclarecer como seus dados pessoais serão tratados, como manteremos-os seguros e
qual a finalidade (razão de existir em nosso sistema) de cada um deles.
Quais dados são coletados e por quê são coletados
Veja abaixo quais dados podem ser coletados em cada situação e como os utilizaremos:
Cadastro para saber mais sobre um plano e conversar com um vendedor
- Nome
- Cidade
- Telefone
- E-mail
- Se é pessoa física ou jurídica
- Endereço, CEP e bairro
Finalidade destes dados
Esses dados serão tratados exclusivamente pela Osirnet - por meio de colaboradores na
modalidade CLT, estágio ou terceirizados:
- Para realização do atendimento comercial ao cliente.
- Para verificação de disponibilidade dos planos e demanda em sua região.
- Para consultar viabilidade de instalação.
- Para envio de ofertas, promoções e informações úteis.
Contratação / Ativação de plano
Cadastro para saber mais sobre um plano e conversar com um vendedor
- Nome
- Cidade
- Telefone
- E-mail
- Se é pessoa física ou jurídica
- Endereço, CEP e bairro
- CPF ou CNPJ
- Comprovação de residência
- RG
- Plano contratado
- Foto 3x4
- Contrato social ou cartão CNPJ (para pessoas jurídicas)
- 3 últimas faturas do provedor de internet anterior e os 3 últimos comprovantes de
pagamento (para instalações gratuitas)
Finalidade destes dados
Esses dados serão tratados exclusivamente pela Osirnet - por meio de colaboradores na
modalidade CLT, estágio ou terceirizados:
- Para viabilizar o seu cadastro no nosso sistema e a prestação de nossos serviços;
- Para identificar corretamente o usuário na prestação de atendimento;
- Para entrar em contato com você, quando necessário. Podendo esse contato contemplar as
mais variadas pautas: comunicação de promoção, resposta a dúvidas, solicitações e
reclamações, pesquisa de qualidade ou negociações.
- Para realizar o atendimento de uma solicitação ou reclamação;
- Para auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos;
- Para envio de informações relevantes, comunicados e ofertas;
- Para realização de pesquisa de qualidade e processos de pós-vendas;
- Para verificação de suas informações em agências de crédito;
- Para assegurar o cumprimento da obrigação legal ou regulatória de ambas as partes ou
garantir o exercício regular de direitos da empresa. Nesses casos, podemos, inclusive,
utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário;
- Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes
financeiros e/ou crimes de lavagem de dinheiro.
Sites ou Redes sociais
Para exibir anúncios geolocalizados, identificar sua região, lojas próximas e para
contabilizar visualizações de páginas, comportamento de usuário, conteúdos de interesse a
fim de melhorar a experiência, rastreamos em nossos sites ou redes sociais informações de
geolocalização, dados demográficos, comportamentos e interesses. Nesses casos, os
dados são criptografados e agrupados, sem que você possa ser identificado
individualmente.
Armazenamento dos seus dados
Mantemos seus dados com segurança, em servidores próprios e armazenados no Brasil.
Esses dados passam pelo sistema amarelo, um sistema próprio; e o ERP, um sistema
terceiro, mas com servidor próprio. Além disso, utilizamos o RD Station, um CRM de
marketing brasileiro, que trabalha em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de
Dados.
Para viabilizar nossas operações, seus dados precisam permanecer conosco enquanto
você for um cliente ativo. No caso de prospecções (cadastro para saber mais sobre planos),
seus dados permanecem até você se descadastrar em um e-mail ou verbalizar em um dos
nossos canais de comunicação o seu desejo de sair do nosso banco de dados. Para antigos
clientes, o mesmo se aplica, é possível solicitar para sair do banco de dados, desde que
não haja nenhuma pendência legal.
Quando aplicável, podemos reter seus dados por períodos adicionais para cumprimento de
obrigações legais ou regulatórias - seja para assegurar os direitos legais da Osirnet, para
eventuais ações judiciais, auditorias ou em outras bases de contato previstas na LGPD.
Quem pode ter acesso aos seus dados pessoais
Sempre que necessário para a realização das atividades citadas acima, nós poderemos
compartilhar seus dados com colaboradores, prestadores de serviços ou órgãos
reguladores. Em hipótese alguma, esses dados serão comercializados.
Além disso, protegemos nossos sistemas com senhas e logins, para que o acesso seja
permitido apenas quando realmente necessário.
Seus direitos enquanto titular dos dados
Além do acesso à política de privacidade, e a total transparência sobre o tratamento de
dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados prevê outros direitos ao titular. São eles:
Acesso aos seus dados, perante solicitação.
Revogação do consentimento.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Confirmação da existência do tratamento de dados pessoais.
Eliminação no caso de dados desnecessários, excessivos ou quando entender que algum
ponto da LGPD não foi seguido.
Informações sobre a possibilidade de não conceder acesso a seus dados, e quais as
consequências negativas que isso traria à prestação de serviço.
Qualquer uma dessas solicitações pode ser feita gratuitamente, através de nossos canais
de comunicação.
Fale com o seu Osir
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre o presente documento ou tiver quiser falar sobre os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:
Ligando para 0800 494 2030 e xxx
Enviando um WhatsApp para o 0800 494 2030 e, no atendimento, clicando X.
Enviando um e-mail para o falecom@osirnet.com.br
